Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Absolva offre deux garanties sur chaque système livré. Cette page en détaille le fonctionnement précis.
Si votre système ne vous convient pas dans les 30 jours suivant la livraison, nous vous remboursons 100% du montant payé à Absolva. Sans justification requise.
Pendant 12 mois après la livraison, tout dysfonctionnement imputable à Absolva est corrigé gratuitement et dans les meilleurs délais.
Garantie 0 Risques — détails
Qui peut en bénéficier
Tout client ayant payé une prestation Absolva (Système Libération). L'Appel Révélation étant gratuit, il n'est pas concerné.
Délai
La demande doit être envoyée dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison (email de livraison envoyé par Absolva). Toute demande reçue après ce délai ne pourra pas être honorée.
Procédure
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Envoyez un email à mattia.ramelli@absolva.ch avec l'objet « Demande de remboursement — Garantie 0 Risques » avant l'expiration des 30 jours. Aucune justification n'est demandée.
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Absolva accuse réception dans un délai de 2 jours ouvrés.
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Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement qu'à la commande (virement bancaire ou Twint) dans un délai de 10 jours ouvrés suivant l'accusé de réception.
Ce qui est remboursé
Le montant intégral payé à Absolva pour la prestation, en francs suisses (CHF).
Ce qui n'est pas remboursé par Absolva
- Les frais d'abonnement aux outils tiers (Make.com, Zapier, Airtable, etc.) contractés directement par le Client.
- Les éventuels frais de transaction bancaire appliqués par l'établissement financier du Client.
Sort du système après remboursement
À la suite du remboursement, Absolva peut désactiver les configurations hébergées sur ses propres comptes. Les documents livrés (Libération Blueprint, Guide Propriétaire, Visite Guidée) restent acquis au Client.
Garantie Libération — détails
Ce qui est couvert
Tout dysfonctionnement du système imputable à une erreur de conception ou de configuration réalisée par Absolva, signalé dans les 12 mois suivant la date de livraison.
Ce qui n'est pas couvert
- Modifications effectuées par le Client sur le système après livraison.
- Changements de fonctionnalités, d'interface ou de politique des outils tiers intégrés.
- Nouvelles demandes de fonctionnalités ou évolutions du périmètre initial.
- Problèmes liés à une infrastructure tierce indépendante d'Absolva.
Procédure
Envoyez un email à mattia.ramelli@absolva.ch avec une description du dysfonctionnement (capture d'écran ou enregistrement bienvenu). Absolva répond sous 2 jours ouvrés avec un diagnostic et un délai de correction estimé.
Questions fréquentes
Puis-je demander un remboursement après avoir utilisé le système pendant 29 jours ?
Oui. La Garantie 0 Risques s'applique sans condition pendant 30 jours, quelle que soit l'utilisation faite du système.
La garantie s'applique-t-elle à chaque commande séparément ?
Oui. Chaque commande bénéficie de sa propre Garantie 0 Risques de 30 jours, décomptée à partir de sa date de livraison respective.
Que se passe-t-il si un outil tiers tombe en panne après la livraison ?
Si la panne est causée par une erreur de configuration d'Absolva, elle est couverte par la Garantie Libération. Si elle est liée à une défaillance de la plateforme tierce elle-même, elle est hors garantie. Mais Absolva s'engage à vous accompagner dans la résolution dans la mesure du possible.
Contact
Pour toute question sur vos garanties : mattia.ramelli@absolva.ch